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4.スタッフブログ

2016年5月12日 木曜日

『患者さんの心に寄り添う医療接遇』


今年の3月12.13日に鹿児島にてセミナーがありました。
初日、ズームインなどに出演されていたアナウンサーの『栂安亜紀さん』を講師に迎え、接遇のセミナーがありました。
表情、声、相づちのタイミング、クレーム対応など丁寧に教えて頂きました。グループワークなどもあり、即、初対面の方相手に実践することができました。
ウイスキーハッピーと言う発声練習から始まり、笑顔でセミナーが受けることができました。
翌日は、九州歯科大学の講師の先生を迎え『感染防御』『医療事故』『偶発症』『AED』の取り扱い、注意点など最新情報を教えて頂きました。
先生は、実際にAEDを使用した事があるそうで実体験を元に話して下さいました。 質問すると、とても親切に答えてくださいました。
医療従事者としての責任感、知識の大切さ、もう一度、身を引き締め直し今後取り組んでいかければと思いました。

2日間のセミナーを終えて.........
全てが初めての事で、不安や緊張もありましたが、初日から笑顔でセミナーが受けれて良かったです。
今後、この学んだ事を忘れず日々仕事に取り組んでいきます。 ♫『ウイスキー』♫『ハッピー』♫口ずさむだけて笑顔の練習になりますよ〜☆*:.。. o(≧▽≦)o .。.:*☆


投稿者 菊池歯科医院

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